{"id":451703,"date":"2025-11-03T20:49:14","date_gmt":"2025-11-03T23:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/mrnews.com.br\/index.php\/2025\/11\/03\/lideranca-humanizada-e-comunicacao-empatica-abrem-capacitacao-conexoes-que-transformam-no-detran-ms\/"},"modified":"2025-11-03T20:49:14","modified_gmt":"2025-11-03T23:49:14","slug":"lideranca-humanizada-e-comunicacao-empatica-abrem-capacitacao-conexoes-que-transformam-no-detran-ms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mrnews.com.br\/index.php\/2025\/11\/03\/lideranca-humanizada-e-comunicacao-empatica-abrem-capacitacao-conexoes-que-transformam-no-detran-ms\/","title":{"rendered":"Lideran\u00e7a humanizada e comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica abrem capacita\u00e7\u00e3o \u2018Conex\u00f5es que Transformam\u2019 no Detran-MS"},"content":{"rendered":"

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O Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) deu in\u00edcio, nesta segunda-feira (3), \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o \u201cConex\u00f5es que Transformam: Escuta, Feedback e Lideran\u00e7a\u201d, voltada a gerentes, chefes de setor e lideran\u00e7as do \u00f3rg\u00e3o. A programa\u00e7\u00e3o, que segue at\u00e9 ter\u00e7a-feira (4), teve sua primeira manh\u00e3 dedicada a dois temas centrais para o desenvolvimento das equipes: lideran\u00e7a humanizada e comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta.<\/p>\n

O secret\u00e1rio de Estado de Administra\u00e7\u00e3o, Frederico Felini, abriu o evento destacando que liderar no setor p\u00fablico \u00e9, acima de tudo, cuidar de pessoas e conectar prop\u00f3sito e resultados. \u201cMesmo com 95% dos servi\u00e7os do Detran digitalizados, 32% da popula\u00e7\u00e3o ainda busca o atendimento presencial. Isso mostra que a tecnologia deve aproximar, e n\u00e3o afastar\u201d, pontuou Felini, refor\u00e7ando que \u201cn\u00e3o \u00e9 escolher entre digital ou humano. \u00c9 usar o digital para ser mais humano.\u201d<\/p>\n

“N\u00e3o \u00e9 escolher entre digital ou humano. \u00c9 usar o digital para ser mais humano”<\/figcaption><\/figure>\n

Durante a palestra \u201cLideran\u00e7a Humanizada no Setor P\u00fablico\u201d, o secret\u00e1rio apresentou dados que refor\u00e7am a import\u00e2ncia da atua\u00e7\u00e3o dos l\u00edderes: 70% do engajamento das equipes depende diretamente da lideran\u00e7a, e metade das demiss\u00f5es ocorre por insatisfa\u00e7\u00e3o com a chefia, n\u00e3o com o trabalho em si. Felini tamb\u00e9m citou exemplos internos do Detran-MS, como o uso de intelig\u00eancia artificial, a atendente virtual Gl\u00f3ria, e sistemas integrados, que t\u00eam permitido simplificar processos e liberar servidores para atividades que exigem mais conex\u00e3o e sensibilidade humana.<\/p>\n

Camila Pugliesi abordou a Comunica\u00e7\u00e3o Construtiva e a CNV<\/figcaption><\/figure>\n

Em seguida, a psic\u00f3loga Camila Pugliesi conduziu a palestra \u201cComunica\u00e7\u00e3o Construtiva e Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta (CNV)\u201d, convidando os participantes a refletirem sobre o poder das palavras no ambiente de trabalho. \u201cAssim como o tr\u00e2nsito, a comunica\u00e7\u00e3o exige aten\u00e7\u00e3o, sinaliza\u00e7\u00e3o clara e empatia. Pequenas falhas podem gerar grandes colis\u00f5es\u201d, comparou.<\/p>\n

Baseada no m\u00e9todo criado por Marshall Rosenberg, Camila explicou que a CNV prop\u00f5e quatro pilares: observar sem julgar, reconhecer sentimentos, identificar necessidades e formular pedidos claros. A abordagem estimula ambientes de escuta, colabora\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, reduzindo conflitos e fortalecendo v\u00ednculos nas equipes.<\/p>\n

O diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, tamb\u00e9m destacou o papel da tecnologia como aliada do servidor p\u00fablico. \u201cMuitas vezes as pessoas t\u00eam medo de que a tecnologia venha para substituir, mas ela chega para ajudar, para tornar nosso trabalho mais \u00e1gil e o atendimento ao cidad\u00e3o mais eficiente\u201d, refor\u00e7ou.<\/p>\n

Para o gerente da Ger\u00eancia de Gest\u00e3o de Pessoas (Gepes), David Fagundes, o evento marca mais um passo na consolida\u00e7\u00e3o de uma cultura de lideran\u00e7a emp\u00e1tica e colaborativa dentro do \u00f3rg\u00e3o. \u201cQueremos fortalecer nossas lideran\u00e7as para que elas inspirem suas equipes, construam rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a e sejam agentes de transforma\u00e7\u00e3o. \u00c9 assim que o Detran-MS segue evoluindo, com pessoas que se escutam, se respeitam e crescem juntas\u201d, afirmou.<\/p>\n

A capacita\u00e7\u00e3o continua amanh\u00e3, com o tema \u201cO Poder do Feedback Construtivo\u201d, ministrado pelo Professor Doutor Jos\u00e9 Carlos Taveira, encerrando o ciclo de aprendizado com foco na valoriza\u00e7\u00e3o das pessoas e no fortalecimento da cultura de di\u00e1logo no Detran-MS.<\/p>\n

Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS
<\/em>Fotos: Rachid Waqued<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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