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A Ag\u00eancia Municipal de Regula\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados de Campo Grande (Agereg) atua para garantir que servi\u00e7os essenciais cheguem \u00e0 popula\u00e7\u00e3o com qualidade, regularidade e transpar\u00eancia. Na pr\u00e1tica, isso significa fiscalizar e regular setores como transporte coletivo urbano, abastecimento de \u00e1gua, esgotamento sanit\u00e1rio, limpeza urbana, terminal rodovi\u00e1rio, servi\u00e7os funer\u00e1rios, t\u00e1xis, motot\u00e1xis e estacionamento rotativo.<\/p>\n
Um dos marcos de 2025 foi a reformula\u00e7\u00e3o do organograma da Agereg, que trouxe mais clareza na distribui\u00e7\u00e3o de compet\u00eancias, agilidade nos fluxos internos e melhora direta no atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Com a nova estrutura, os servi\u00e7os passaram a ser organizados conforme a natureza de cada diretoria, reduzindo sobrecargas e garantindo mais efici\u00eancia nas a\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias.<\/p>\n
Um dos principais avan\u00e7os foi a cria\u00e7\u00e3o da Diretoria de Servi\u00e7os Especiais, respons\u00e1vel por concentrar exclusivamente as demandas de transporte coletivo, terminal rodovi\u00e1rio, t\u00e1xis, motot\u00e1xis, inspe\u00e7\u00e3o veicular, servi\u00e7os funer\u00e1rios e estacionamento rotativo.<\/p>\n
A medida desafogou diretorias como as de Estudos Econ\u00f4mico-Financeiros e de Saneamento B\u00e1sico, promovendo uma atua\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica e focada por segmento.<\/p>\n
Ouvidoria com 100% de resolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n A Ouvidoria da Agereg manteve sua fun\u00e7\u00e3o de ponte entre a popula\u00e7\u00e3o e as concession\u00e1rias de servi\u00e7os p\u00fablicos, com foco em escuta qualificada, transpar\u00eancia e agilidade.<\/p>\n Entre janeiro e outubro de 2025, foram registrados 1.952 protocolos. Todos foram resolvidos integralmente, sem nenhuma pend\u00eancia.<\/p>\n WhatsApp lidera canais de atendimento<\/strong><\/p>\n O WhatsApp foi o canal mais utilizado pela popula\u00e7\u00e3o, com 1.547 atendimentos (79%). Em seguida aparecem o telefone (335), atendimento presencial (57), e-mail (12) e formul\u00e1rio eletr\u00f4nico (1).<\/p>\n Al\u00e9m dos atendimentos, a Ouvidoria promoveu 70 audi\u00eancias entre contribuintes e concession\u00e1rias, com resultados considerados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n Tecnologia e educa\u00e7\u00e3o ambiental como refor\u00e7o institucional<\/strong><\/p>\n Para ampliar o controle dos servi\u00e7os p\u00fablicos, foi implantada a Sala de Monitoramento em Tempo Real, permitindo o acompanhamento cont\u00ednuo das opera\u00e7\u00f5es dos setores regulados.<\/p>\n Outro avan\u00e7o foi a cria\u00e7\u00e3o do Espa\u00e7o Agereg Sustent\u00e1vel, voltado \u00e0 educa\u00e7\u00e3o ambiental e \u00e0 conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a gest\u00e3o de res\u00edduos. A iniciativa refor\u00e7a o compromisso da Ag\u00eancia com inova\u00e7\u00e3o, responsabilidade social e aproxima\u00e7\u00e3o com a comunidade.<\/p>\n Com estrutura fortalecida, atendimento eficiente e foco na melhoria cont\u00ednua, a Agereg entra em 2026 mantendo o compromisso com a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos e com a popula\u00e7\u00e3o de Campo Grande.<\/p>\n #ParaTodosVerem A imagem de capa mostra a fachada da Agereg.<\/em><\/p>\n<\/div>\n