{"id":461919,"date":"2026-06-06T06:25:43","date_gmt":"2026-06-06T09:25:43","guid":{"rendered":"https:\/\/mrnews.com.br\/?p=461919"},"modified":"2026-06-06T06:25:43","modified_gmt":"2026-06-06T09:25:43","slug":"gerente-do-itau-personnalite-dispensa-cliente-de-mais-de-20-anos-de-banco-por-ele-solicitar-encerrar-um-cartao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mrnews.com.br\/index.php\/2026\/06\/06\/gerente-do-itau-personnalite-dispensa-cliente-de-mais-de-20-anos-de-banco-por-ele-solicitar-encerrar-um-cartao\/","title":{"rendered":"Gerente do Ita\u00fa Personnalit\u00e9 &#8216;dispensa&#8217; cliente de mais de 20 anos de banco por ele solicitar encerrar um cart\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Quando o gerente &#8220;demite&#8221; o cliente: o caso que est\u00e1 gerando debate entre clientes Personnalit\u00e9<\/p>\n<p>O relacionamento entre bancos e clientes de alta renda sempre foi constru\u00eddo com base em um conceito simples: reciprocidade.<\/p>\n<p>O cliente concentra investimentos, movimenta sua conta, contrata financiamentos, utiliza produtos financeiros e mant\u00e9m elevados gastos nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Em troca, espera atendimento diferenciado, solu\u00e7\u00f5es personalizadas e um relacionamento de longo prazo.<\/p>\n<p>Mas uma situa\u00e7\u00e3o relatada recentemente por um cliente do Ita\u00fa Personnalit\u00e9 de Bras\u00edlia est\u00e1 gerando discuss\u00f5es nas redes sociais e grupos de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Segundo o relato, ao informar que pretendia cancelar seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o cliente esperava negociar alternativas, entender poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es ou ao menos receber uma tentativa de reten\u00e7\u00e3o por parte do banco.<\/p>\n<p>O que aconteceu, por\u00e9m, teria sido justamente o contr\u00e1rio.<\/p>\n<h2>Mais de 20 anos de relacionamento<\/h2>\n<p>O detalhe que mais chamou a aten\u00e7\u00e3o na hist\u00f3ria \u00e9 que n\u00e3o se tratava de um cliente rec\u00e9m-chegado ao banco.<\/p>\n<p>Segundo o relato, ele mantinha relacionamento com o Ita\u00fa Personnalit\u00e9 h\u00e1 mais de 20 anos, per\u00edodo durante o qual concentrou diversos produtos financeiros e construiu um hist\u00f3rico considerado s\u00f3lido dentro da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da longa perman\u00eancia, o cliente possu\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li>Mais de duas d\u00e9cadas de relacionamento com o banco;<\/li>\n<li>Investimentos relevantes;<\/li>\n<li>Financiamento ativo;<\/li>\n<li>Renda elevada;<\/li>\n<li>Gastos expressivos nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito;<\/li>\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o de diversos produtos financeiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para muitos especialistas em relacionamento banc\u00e1rio, clientes com esse perfil costumam representar uma parcela extremamente valiosa da carteira de qualquer gerente.<\/p>\n<h2>&#8220;Posso ajudar a encerrar a conta tamb\u00e9m&#8221;<\/h2>\n<p>De acordo com o relato, ao comunicar sua inten\u00e7\u00e3o de cancelar o cart\u00e3o, o cliente teria recebido uma resposta inesperada.<\/p>\n<p>Em vez de uma negocia\u00e7\u00e3o ou tentativa de reten\u00e7\u00e3o, o gerente teria informado que tamb\u00e9m poderia auxiliar no encerramento da conta corrente.<\/p>\n<p>A rea\u00e7\u00e3o foi interpretada pelo correntista como um sinal de desinteresse em manter um relacionamento constru\u00eddo ao longo de mais de duas d\u00e9cadas.<\/p>\n<p>A sensa\u00e7\u00e3o relatada foi a de estar sendo tratado como apenas mais um n\u00famero dentro da institui\u00e7\u00e3o, apesar do hist\u00f3rico de fidelidade ao banco.<\/p>\n<h2>O que mudou no atendimento da alta renda?<\/h2>\n<p>O epis\u00f3dio levanta uma discuss\u00e3o importante sobre a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento nos segmentos premium.<\/p>\n<p>Historicamente, bancos investiam fortemente na reten\u00e7\u00e3o de clientes de alta renda, principalmente aqueles com relacionamento de longo prazo.<\/p>\n<p>Hoje, muitos correntistas relatam uma percep\u00e7\u00e3o diferente.<\/p>\n<p>Com a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os banc\u00e1rios e a crescente automa\u00e7\u00e3o dos processos, parte dos clientes afirma sentir uma redu\u00e7\u00e3o na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, mesmo em segmentos considerados exclusivos.<\/p>\n<h2>O valor de um cliente vai muito al\u00e9m do cart\u00e3o<\/h2>\n<p>Especialistas destacam que a an\u00e1lise de relacionamento n\u00e3o deveria considerar apenas o resultado financeiro de um \u00fanico produto.<\/p>\n<p>Um cliente de alta renda normalmente movimenta diversas \u00e1reas do banco simultaneamente:<\/p>\n<ul>\n<li>Investimentos;<\/li>\n<li>Cr\u00e9dito imobili\u00e1rio;<\/li>\n<li>Seguros;<\/li>\n<li>Previd\u00eancia;<\/li>\n<li>C\u00e2mbio;<\/li>\n<li>Cart\u00f5es de cr\u00e9dito;<\/li>\n<li>Conta corrente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por isso, perder um relacionamento constru\u00eddo ao longo de mais de 20 anos pode representar um impacto muito maior do que aparenta inicialmente.<\/p>\n<h2>Concorr\u00eancia nunca foi t\u00e3o forte<\/h2>\n<p>O mercado financeiro vive atualmente um dos per\u00edodos mais competitivos de sua hist\u00f3ria.<\/p>\n<p>Institui\u00e7\u00f5es como BTG Pactual, Santander Private, Bradesco Prime, Inter, C6 Bank e diversas plataformas de investimento disputam diariamente clientes de maior patrim\u00f4nio.<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, experi\u00eancias negativas podem acelerar movimentos de migra\u00e7\u00e3o de investimentos, contas banc\u00e1rias e cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>O que antes exigia meses de burocracia hoje pode ser resolvido em poucos dias.<\/p>\n<h2>A principal reflex\u00e3o<\/h2>\n<p>Independentemente da institui\u00e7\u00e3o envolvida, o caso traz uma reflex\u00e3o importante para o setor financeiro.<\/p>\n<p>Produtos podem ser copiados.<\/p>\n<p>Benef\u00edcios podem ser igualados.<\/p>\n<p>Mas a constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a ao longo de mais de 20 anos \u00e9 algo que leva d\u00e9cadas para ser conquistado e apenas alguns minutos para ser perdido.<\/p>\n<p>Para muitos clientes de alta renda, o epis\u00f3dio refor\u00e7a uma pergunta que vem ganhando for\u00e7a nos \u00faltimos anos:<\/p>\n<p>Os bancos ainda valorizam a fidelidade de longo prazo ou est\u00e3o cada vez mais focados apenas nos n\u00fameros do presente?<\/p>\n<h2>Tags<\/h2>\n<p>Ita\u00fa Personnalit\u00e9, Cliente Alta Renda, Atendimento Banc\u00e1rio, Investimentos, Cart\u00f5es Premium, Financiamento Imobili\u00e1rio, Relacionamento Banc\u00e1rio, Mercado Financeiro, Bancos, Viagem Black, Ita\u00fa, Private Banking.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando o gerente &#8220;demite&#8221; o cliente: o caso que est\u00e1 gerando debate entre clientes Personnalit\u00e9 O relacionamento entre bancos e clientes de alta renda sempre foi constru\u00eddo com base em um conceito simples: reciprocidade. 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