{"id":463113,"date":"2026-06-30T15:49:32","date_gmt":"2026-06-30T18:49:32","guid":{"rendered":"https:\/\/mrnews.com.br\/?p=463113"},"modified":"2026-06-30T15:49:32","modified_gmt":"2026-06-30T18:49:32","slug":"itau-the-one-perde-o-ilimitado-mudanca-tira-parte-do-glamour-mas-pode-melhorar-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mrnews.com.br\/index.php\/2026\/06\/30\/itau-the-one-perde-o-ilimitado-mudanca-tira-parte-do-glamour-mas-pode-melhorar-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Ita\u00fa The One perde o \u201cilimitado\u201d, mudan\u00e7a tira parte do glamour, mas pode melhorar experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

O mercado de cart\u00f5es de alta renda foi surpreendido por uma comunica\u00e7\u00e3o enviada pelo Ita\u00fa aos clientes do The One<\/a>. A partir de 30 de julho, os portadores do cart\u00e3o passar\u00e3o a visualizar diretamente no aplicativo o limite dispon\u00edvel para compras.<\/p>\n

\u00c0 primeira vista, a mudan\u00e7a pode parecer apenas uma atualiza\u00e7\u00e3o operacional. Por\u00e9m, para quem acompanha o segmento premium, ela representa o fim de uma das caracter\u00edsticas mais emblem\u00e1ticas do produto: a percep\u00e7\u00e3o de ser um cart\u00e3o “ilimitado”.<\/p>\n

Embora o The One nunca tenha sido tecnicamente sem limite, j\u00e1 que sempre existiram crit\u00e9rios internos para aprova\u00e7\u00e3o das transa\u00e7\u00f5es, o banco n\u00e3o exibia um valor m\u00e1ximo dispon\u00edvel ao cliente. Essa caracter\u00edstica ajudava a construir a aura de exclusividade que cercava o cart\u00e3o desde o seu lan\u00e7amento.<\/p>\n

Agora, essa hist\u00f3ria muda.<\/p>\n

O comunicado que chamou a aten\u00e7\u00e3o do mercado<\/h2>\n

A mensagem enviada pelo Ita\u00fa informa que os clientes poder\u00e3o acompanhar diretamente pelo aplicativo o limite total e o valor dispon\u00edvel para utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, o banco passa a adotar uma din\u00e2mica semelhante \u00e0 observada em praticamente todos os demais cart\u00f5es do mercado.<\/p>\n

A mudan\u00e7a \u00e9 simb\u00f3lica porque altera um dos pilares que ajudavam a diferenciar o The One dos cart\u00f5es convencionais.<\/p>\n

O prest\u00edgio do cart\u00e3o “ilimitado” chegou ao fim?<\/h2>\n

No universo dos cart\u00f5es premium, exclusividade vale tanto quanto benef\u00edcios.<\/p>\n

Durante anos, a ideia de possuir um cart\u00e3o sem limite vis\u00edvel funcionou como um elemento de status. O cliente n\u00e3o era avaliado por um n\u00famero exibido na tela, mas sim por seu relacionamento banc\u00e1rio, patrim\u00f4nio, hist\u00f3rico de gastos e perfil financeiro.<\/p>\n

Era uma experi\u00eancia semelhante \u00e0 encontrada em alguns dos cart\u00f5es mais exclusivos do mundo.<\/p>\n

Por isso, para muitos clientes de alta renda, a mudan\u00e7a representa uma perda de glamour.<\/p>\n

A partir do momento em que o aplicativo passa a exibir um valor espec\u00edfico, a experi\u00eancia deixa de ser percebida como a de um cart\u00e3o “sem limite” e passa a se aproximar dos demais produtos premium dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n

O The One nunca foi um cart\u00e3o de ultrarrenda<\/h2>\n

Apesar do posicionamento ambicioso adotado pelo Ita\u00fa em determinados momentos, o The One nunca conseguiu se consolidar como um verdadeiro cart\u00e3o de ultrarrenda.<\/p>\n

O produto acabou ficando em uma zona intermedi\u00e1ria entre os cart\u00f5es premium tradicionais e os cart\u00f5es mais exclusivos do mercado.<\/p>\n

Alguns fatores contribu\u00edram para isso.<\/p>\n

Pontos negativos<\/h3>\n
    \n
  • Processo de obten\u00e7\u00e3o ficou mais acess\u00edvel ao longo dos anos;<\/li>\n
  • Perdeu parte da exclusividade original;<\/li>\n
  • Exig\u00eancia de limite relativamente baixa para um cart\u00e3o desse segmento;<\/li>\n
  • Pontua\u00e7\u00e3o considerada modesta para a categoria (3 e 3,5 pontos por d\u00f3lar);<\/li>\n
  • Anuidade elevada para o conjunto de benef\u00edcios oferecidos;<\/li>\n
  • Concierge e servi\u00e7os de atendimento abaixo de alguns concorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n

    Pontos positivos<\/h3>\n
      \n
    • Reposicionamento recente dentro do programa Minhas Vantagens;<\/li>\n
    • LoungeKey ilimitado;<\/li>\n
    • Acesso privilegiado \u00e0 Sala Pedra Preta;<\/li>\n
    • Forte integra\u00e7\u00e3o com o ecossistema Ita\u00fa;<\/li>\n
    • Reconhecimento da marca junto ao p\u00fablico Personnalit\u00e9 e Private.<\/li>\n<\/ul>\n

      O que muda na pr\u00e1tica?<\/h2>\n

      A principal diferen\u00e7a \u00e9 que o cliente passa a enxergar algo que antes ficava nos bastidores.<\/p>\n

      Em outras palavras, o cart\u00e3o provavelmente continuar\u00e1 operando com crit\u00e9rios din\u00e2micos de cr\u00e9dito, mas agora haver\u00e1 um valor vis\u00edvel para acompanhamento.<\/p>\n

      Isso reduz parte do prest\u00edgio associado ao conceito de limite flex\u00edvel, mas aumenta significativamente a previsibilidade.<\/p>\n

      Para quem realiza compras elevadas, viagens internacionais ou movimenta grandes volumes financeiros, saber exatamente qual \u00e9 o limite dispon\u00edvel pode evitar transtornos.<\/p>\n

      Por que a mudan\u00e7a pode ser positiva<\/h2>\n

      Nem todos os clientes enxergam a novidade de forma negativa.<\/p>\n

      Uma das reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes dos usu\u00e1rios do The One era justamente a falta de clareza sobre sua capacidade de compra em determinados momentos.<\/p>\n

      Com o limite vis\u00edvel, a gest\u00e3o financeira se torna mais simples.<\/p>\n

      Al\u00e9m disso, a mudan\u00e7a pode abrir caminho para uma funcionalidade muito desejada pelos clientes Personnalit\u00e9: a redistribui\u00e7\u00e3o de limites entre diferentes cart\u00f5es do mesmo relacionamento.<\/p>\n

      Caso isso aconte\u00e7a, o cliente ter\u00e1 mais flexibilidade para direcionar seu limite para o produto que utiliza com maior frequ\u00eancia.<\/p>\n

      A Sala Pedra Preta deu uma sobrevida ao cart\u00e3o<\/h2>\n

      Se existe um momento adequado para uma mudan\u00e7a como essa, provavelmente \u00e9 agora.<\/p>\n

      O The One acaba de receber um dos benef\u00edcios mais relevantes de toda sua trajet\u00f3ria: o acesso \u00e0 Sala Pedra Preta.<\/p>\n

      Localizada no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Guarulhos, a nova sala VIP rapidamente se tornou uma das mais exclusivas do Brasil.<\/p>\n

      Com aproximadamente 1.400 m\u00b2 e funcionamento 24 horas, o espa\u00e7o foi desenhado para atender clientes Personnalit\u00e9 e Private com uma experi\u00eancia significativamente superior \u00e0 encontrada na maioria dos lounges nacionais.<\/p>\n

      Para muitos clientes, o acesso \u00e0 Pedra Preta possui hoje mais valor do que a pr\u00f3pria caracter\u00edstica de limite flex\u00edvel que marcou a hist\u00f3ria do cart\u00e3o.<\/p>\n

      Como o The One fica diante dos concorrentes?<\/h2>\n

      O mercado premium mudou radicalmente nos \u00faltimos anos.<\/p>\n

      Quando foi lan\u00e7ado, o The One se destacava por reunir:<\/p>\n

        \n
      • Limite flex\u00edvel;<\/li>\n
      • Boa pontua\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
      • Benef\u00edcios voltados para alta renda.<\/li>\n<\/ul>\n

        Hoje o cen\u00e1rio \u00e9 diferente.<\/p>\n

        Produtos como C6 Graphene World Legend, BRB DUX, Caixa Altus, Unicred \u00cdmpar e Santander Unlimited disputam o mesmo p\u00fablico oferecendo mais acessos a salas VIP, benef\u00edcios para acompanhantes e programas de fidelidade mais agressivos.<\/p>\n

        Nesse ambiente, a Sala Pedra Preta se tornou um diferencial estrat\u00e9gico para manter o produto competitivo.<\/p>\n

        Avalia\u00e7\u00e3o do Ita\u00fa The One em 2026<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        Item<\/th>\nAvalia\u00e7\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        Sala Pedra Preta<\/td>\nExcelente<\/td>\n<\/tr>\n
        LoungeKey Ilimitado<\/td>\nMuito bom<\/td>\n<\/tr>\n
        Cart\u00e3o Black Premium<\/td>\nBom<\/td>\n<\/tr>\n
        Benef\u00edcios de viagem<\/td>\nBom<\/td>\n<\/tr>\n
        Concierge<\/td>\nAbaixo dos concorrentes<\/td>\n<\/tr>\n
        Limite vis\u00edvel no app<\/td>\nPositivo para gest\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n
        Pontua\u00e7\u00e3o<\/td>\nFraca, exceto em cen\u00e1rios espec\u00edficos como TAP<\/td>\n<\/tr>\n
        Spread internacional<\/td>\nElevado<\/td>\n<\/tr>\n
        Anuidade<\/td>\nAlta para o que entrega<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

        Vale a pena continuar com o The One?<\/h2>\n

        Para muitos clientes Personnalit\u00e9 e Private, a resposta continua sendo sim.<\/p>\n

        O cart\u00e3o permanece oferecendo acesso a uma das melhores salas VIP do pa\u00eds, mant\u00e9m os acessos internacionais e continua integrado ao ecossistema de benef\u00edcios do Ita\u00fa.<\/p>\n

        O que desaparece \u00e9 parte do simbolismo que ajudava a construir sua imagem de exclusividade.<\/p>\n

        O The One perde o charme do “cart\u00e3o ilimitado”, mas ganha em transpar\u00eancia e praticidade.<\/p>\n

        E no atual mercado premium, cada vez mais competitivo, talvez essa seja exatamente a dire\u00e7\u00e3o que o Ita\u00fa acredita ser necess\u00e1ria para o futuro do produto.<\/p>\n

        Tags:<\/strong> Ita\u00fa The One, Sala Pedra Preta, Ita\u00fa Personnalit\u00e9, cart\u00e3o sem limite, limite flex\u00edvel, cart\u00f5es premium, alta renda, Mastercard Black, Guarulhos, salas VIP, LoungeKey, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, mercado premium, C6 Graphene, BRB DUX, Caixa Altus, Unicred \u00cdmpar, Santander Unlimited, cart\u00f5es de alta renda, MRNews.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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