Clientes relatam mudanças em compras de pontos da Esfera; parcelamento e pontuação podem ser afetados
A compra de pontos em programas de fidelidade é uma estratégia bastante utilizada por consumidores que desejam reduzir o custo de passagens aéreas. No entanto, relatos recentes de clientes indicam que algumas operações realizadas na Esfera podem estar passando por mudanças, especialmente quando o pagamento é feito com determinados cartões de crédito.
Entre as situações observadas estão a limitação do número de parcelas aceitas em algumas compras e a ausência de pontuação em cartões que, até pouco tempo atrás, acumulavam pontos normalmente nesse tipo de transação. O especialista Hugo Reis do Viagem Black alerta que a persistência desse fato fará clientes migrarem para programas como Livelo e Revpoitns.
Parcelamento pode variar conforme o emissor
Nos últimos dias, consumidores informaram dificuldades para concluir compras de pontos da Esfera em mais de quatro parcelas utilizando cartões emitidos pelo Itaú.
Embora a Esfera continue oferecendo, em diversas campanhas, parcelamento em até 10 ou 12 vezes sem juros, alguns clientes afirmam que a operação é recusada quando o número de parcelas ultrapassa quatro.
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Após a tentativa de pagamento, o sistema informa que aquela modalidade de compra possui um limite de parcelamento, orientando o cliente a consultar mais detalhes diretamente no aplicativo do banco.
Até o momento, não foi divulgado um comunicado oficial informando uma alteração ampla nas regras de parcelamento.
Operação aparece com outro identificador
Outro detalhe percebido por consumidores é que a compra nem sempre aparece identificada como Esfera na autorização do cartão.
Em alguns casos, o estabelecimento responsável pela cobrança é exibido como Santander, grupo financeiro ao qual pertence o programa de recompensas.
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Essa classificação pode influenciar a forma como a transação é analisada por cada instituição financeira, já que cada emissor possui políticas próprias para autorização, parcelamento e concessão de benefícios.
Compras também podem deixar de gerar pontos
Além da questão do parcelamento, alguns usuários passaram a relatar que as compras de pontos deixaram de gerar recompensas nos cartões de crédito.
Testes realizados com cartões de diferentes instituições, entre elas Itaú, Santander e Revolut, apontaram que determinadas operações não resultaram no acúmulo de pontos ou milhas, como ocorria anteriormente.
A hipótese levantada por especialistas é que essas compras estejam sendo classificadas como transações financeiras, categoria que normalmente não participa dos programas de recompensas de diversos cartões. Entretanto, essa classificação pode variar conforme o banco emissor e as regras de cada produto.
Estratégia utilizada por quem acumula milhas
A compra de pontos faz parte da rotina de muitos consumidores que acompanham promoções de programas de fidelidade.
Em geral, a estratégia consiste em adquirir pontos com desconto, transferi-los durante campanhas de bônus e, posteriormente, utilizá-los para emitir passagens aéreas por um custo inferior ao valor da tarifa paga em dinheiro.
Além da possibilidade de parcelamento, muitos clientes também consideravam uma vantagem o fato de a compra gerar novos pontos no cartão utilizado no pagamento.
Caso essas operações deixem realmente de pontuar em alguns emissores, será necessário recalcular o custo-benefício antes de aproveitar futuras promoções.
Impacto pode ser significativo
Imagine uma compra de R$ 3.600 em pontos.
Quando o parcelamento em 12 vezes está disponível, o cliente paga parcelas de R$ 300. Se a operação for limitada a apenas quatro prestações, cada parcela sobe para R$ 900, aumentando o comprometimento do limite disponível no cartão.
Somado à eventual ausência de pontuação, esse cenário pode reduzir a atratividade da estratégia para parte dos consumidores.
Recomendação é verificar as condições antes da compra
Como ainda não existe um posicionamento oficial detalhando as situações relatadas, a orientação é que o consumidor consulte previamente as condições do cartão que pretende utilizar.
Também é recomendável conferir se a compra continua gerando pontos ou milhas e qual o número máximo de parcelas aceito antes de concluir a operação.
Para quem utiliza programas de fidelidade com frequência, acompanhar essas mudanças é fundamental para evitar custos inesperados e manter uma estratégia eficiente de acúmulo de milhas.
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